职位描述
客服中心-客服质检
上班时间：8:30-17:30 周末双休
在luckin 需要您做：
1、掌握各业务线工作流程，具有全服务触点复盘能力；
2、能够敏锐的发现客户服务中出现的各类问题，提出针对性改善方案；
3、能够收集汇总问题、分析问题，并针对共性问题提出培训需求；
4、针对需改善问题，进行案例分析、专项检验并做效果跟踪（如线上拨测、线下帮辅等形式），及时输出验收结果。
luckin 需要这样的您加入：
1、大专及以上学历，具备1年以上的客服质检经验，有良好的团队合作精神
2、具备敏锐的服务嗅觉和沟通表达能力，能通过客户服务质量的监控及时发现服务短板
3、具备一定的文字撰写和逻辑分析能力
4、具备独立的培训辅导能力，协助部门提升整体质量指标
4、具备一定的内部沟通及紧急工作的快速响应能力
5、能够熟练使用office办公软件，如word、excel、PPT等