职位描述
岗位职责:
1.在线解答顾客对产品的疑问,接待客户,促成订单成交;
2.熟悉店铺的产品,严格执行公司的操作流程;
3.熟悉淘宝网店的购物流程,协助顾客完成订单;
4.顾客订单发货情况跟踪;
5.妥善处理客户投诉,反馈,为客户提供满意服务;
6.记录用户的相关信息和沟通问题.。
本岗位要求客服人员完成售前,售中,售后全部工作,不断提高客户满意度。
任职要求:
1.性格开朗,人品端正,较强的应变能力,口头表达与沟通能力;
2.勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神;
3.条理清晰思维敏捷,可同时应对多位客户咨询,沟通协调能力强者优先。
4有淘宝客服经验的优先。
5.电脑操作熟练,打字快。