工作内容：
1、负责接待亲访、95535、监管部门转办等各渠道的投诉案件。核实、分析、受理客户投诉案件，依据投诉制度提出处理建。
2、记录投诉案件询问书、拟写客户投诉受理单、制作投诉受理会办单、客户服务历程表、客户服务记录表、投诉结案表等。
3、负责权限内的投诉案件审批、中心支公司业务指导工作，确保提升咨诉人员专业技能。
4、向业务队伍进行投诉案例剖析和规范展业行为宣传和培训，促进业务队伍业务品质提升。
5、对受理的投诉案件资料整理归档完整保存。
6、贯彻落实客户投诉服务规范不断提升投诉客户满意度。
职位福利：五险一金、绩效奖金、节日福利、餐补、高温补贴、采暖补贴、员工商业保险