岗位设置： 1、剔除主管：正式期税前薪资总额：10000元 实习期1个月80% 2、剔除专员：正式期税前薪资总额：9000元 实习期1个月80% 3、剔除坐席：正式期税前薪资总额：6300元 实习期1个月80% 注：各岗位薪资结构略有不同，以最终应聘岗位薪资结构为准 岗位职责： 岗位一：剔除主管职责 负责项目整体工作把控和综合调度。负责沟通对接，熟练掌握各项业务知识，落实各项工作要求。负责培养团队人员业务水平能力；监督人员考勤、工作完成质量及内部标准体系的建立和具体实施等。能够协调公司各种资源，确保按时间、高质量完成工作。 岗位二：剔除专员职责 1、负责协助日常市民服务热线“12345”案件的市级、区级系统申报不纳入、挂账案件的初步审核与梳理，做到日清日结。 2、负责协助对各承办单位受理情况进行监测，对集中突发问题进行预警研判，协助科室与承办单位进行沟通交流。 3、负责协助对市区两级不纳入考核申报事项的梳理，制定模板规范和标准化手册。 4、负责对挂账清单梳理，配合做好销账工作。 5、负责协助开展对申报不纳入规则的各类培训、材料准备等工作。 6、负责对案件结案、考核申报工作提出合理化建议。 7、负责协助完成上级领导交办的其他工作。 岗位三：剔除坐席职责 1、负责协助日常市民服务热线“12345”案件的市级、区级系统申报不纳入、挂账案件的初步审核与梳理，做到日清日结。 2、负责协助对各承办单位受理情况进行监测，对集中突发问题进行预警研判，协助科室与承办单位进行沟通交流。 3、负责对挂账清单梳理，配合做好销账工作。 4、负责协助汇总恶意人和恶意诉求台账。 5、负责协助对垃圾分类考核、区环境建设考核等专项考核支撑； 6、负责协助完成上级领导交办的其他工作。 岗位要求： 1、剔除主管： （1）大学本科及以上学历，3年以上坐席管理岗位工作经验。 （2）熟悉政府部门的工作内容、业务事项和办理流程，有与政府部门合作的工作经验。 （3）有较好的执行力，能高效推进工作，同时具有较强的学习能力与适应能力，善于独立分析与解决问题。 （4）有较强的沟通、协调能力，能与技术团队、实施团队、运营团队紧密的沟通协作。 （5）对热线服务架构和业务模式有深刻了解。 （6）了解丰台区区情、各委办局相关法律法规及业务知识。 （7）能熟练操作电脑，熟悉Excel、Word、PowerPoint、网络知识及多媒体应用知识。 （8）特别优秀的可以放宽年龄、学历条件。 2、剔除专员： （1）年龄20-40岁之间，形象气质佳，服从管理。 （2）具有大学本科及以上学历。 （3）有优秀的客户服务意识，良好的团队合作精神，具备高度责任心和工作热情、良好的职业素养。 （4）语言及书面表达、逻辑思维能力较强，能够掌握英语一般会话。 （5）了解丰台区区情、各委办局相关法律法规及业务知识。 （6）能够熟练操作计算机，录入速度达到70字/分钟以上；熟悉Excel、Word、PowerPoint等办公软件。 （7）有2年以上相关工作经验，能独立撰写剔除，对剔除条例熟悉。 （8）剔除专员待遇较其他更高，必须为剔除挂账的高手。 （9）特别优秀的可以放宽年龄、学历条件。 3、剔除坐席： （1）年龄在20-40岁之间，形象气质佳，可接受轮班倒休制，服从管理。 （2）具有大专及以上学历。 （3）语言标准（普通话）、清晰，语言及书面表达、逻辑思维能力较强. （4）了解丰台区区情、各委办局相关法律法规及业务知识。 （5）能熟练操作电脑，熟悉Excel、Word、PowerPoint等办公软件。 （6）具有较强的沟通能力、较强的自主学习意识和责任意识。 （7）有很强的工作责任心。 （8）具有6个月以上相关工作经验，对剔除条例了解。