职位描述
一、客诉处理及改善：
1、接收客户投诉，并拉通内部资源进行问题分析、处理，对问题分析提供数据分析的支撑；
2、组织内、外部会议，对齐分析进展及分析计划、改善方案，确保问题分析的时效性，并输出分析报告；
3、推动典型投诉问题的横向排查及清零，推动整体改善落地；
4、客诉问题处理流程制定及修订。
二、质量数据监控及改善：
1、对大客户的质量数据（生产、DOA、售后）进行定期监控、分析、识别异常点，并推动改善；
2、批量问题识别及改善，制定批量策略文件并发布；
3、批量问题的处理流程制定及修订。
三、客户需求应答：
1、准备并参与客户组织的QBR/QTR等活动，并对客户提出的问题进行应答，对问题点进行改善；
2、客户稽核/审厂陪同、交流，质量业务交流等。