职位描述
【岗位职责】
1、接受早晚班安排，负责接待天猫/京东/拼多多平台线上顾客在线咨询，解决顾客疑问，服务好每一位买家，促成交易，提高咨询转化率;
2、针对店铺售后问题进行客情处理，安抚客户情绪，及时处理客户的售后问题，向上汇报特殊客诉
3、对拍下没付款的订单进行摧款，订单跟进，错发、漏发跟进、退换货处理;
4、引导买家购买关联商品，提高销售业绩，努力提高销售商品的毛利率及客单价;
5、买家异议处理，耐心听取买家意见，跟买家解释店铺制度和流程，提升顾客满意度，回复买家的评价;
6、差评处理，耐心跟买家解释店铺制度和流程，让买家修改评价，提高店铺评分;
7、个人客户累计，通过旺旺，微信累计个人客户群体，拉升个人销售业绩，配合社群运营开展私域管理
岗位要求：
1、中专及以上学历，熟悉药学
2、普通话标准，有良好的中文书面表达能力、沟通能力及领悟力，具有较强的团队合作精神;能承受一定的压力。
3、熟悉使用常用办公软件，打字速度50字/分钟
4、有电话/在线客服工作经验者优先考虑
5、服务意识良好，抗压能力强，能适应轮班制工作