【岗位职责】

1.服务于公司的合作客户，指导、培训电商企业更好的使用阿里巴巴平台；

2.根据阿里巴巴规则，检查分析客户的店铺经营问题，协助解决，使客户获得更好的业绩；

3.服务客户的同时挖掘客户的需求，销售公司的其他产品；

4.服务客户，做好客情关系，完成公司要求的客户续费率；

5.与公司其他部门做好协调沟通，为客户提供优质及时的服务。

【任职要求】

1、认同阿里巴巴企业文化和价值观

2、具备敏锐的揣摩客户心理能力，善于发现客户需求，并能及时打消客户心理顾虑的能力

3、谈吐稳重，性格开朗，具自信心、学习能力、沟通能力和亲和力

4、具备基本一定社会阅历和交际能力，做事有计划，执行力强

5、有较强的成功欲望及事业心，持之以恒的决心

6、对互联网有一定的了解，工作踏实，抗压能力强

职位晋升发展：

客服专员—客服组长—客服主管—客服经理

学习晋升通道：

1.全方位系统化培训体系——助您轻松入门！

（1）新员工首月岗前培训；

（2）团队内部进行每周1次技能培训

（3）公司每月进行2-3次集体培训

（4）直属经理，优秀主管、师傅一对一带教

2.多渠道职业晋升规划——让你成就未来！

薪酬福利

1.薪资构成：基本工资 高额提成 丰厚奖金

2.社保五险；

3.丰富多彩的员工活动：员工聚餐、节日晚会、拓展旅游活动、优秀员工表彰活动等；

4.提供各种职业培训、管理能力培训等专业培训和广阔的职业发展空间，每年均有机会到阿里巴巴杭州总部学习培训机会；

5.完善的晋升通道，半年晋升主管，一年荣升经理，目前部门经理、主管普遍90后；

职位福利：绩效奖金、全勤奖、带薪年假、员工旅游、节日福利