职位描述
岗位职责：
1、负责客户服务管理体系的建设、管理与维护及日常工作的调配和管理；
2、负责售后部的团队建设，内部培训及监督考核，并推动实施客户服务规范和制度；
3、制定客户投诉（售前、售后的服务标准、服务流程）建立和完善工作流程和工作规范，并监督指导下属实施；
4、组织实施公司内部的售后技术培训；
5、及时有效为客户提供产品售后技术支持服务，与技术部协同处理技术疑难问题；
6、负责协调部门日常客户及消费者一般投诉事件的接待、投诉及对公司产品的反馈，残损机制鉴定、指导修复或处理工作与跟踪回访；
6、配合处理产品相关的故障以及退换货服务、故障跟踪，做好售后指导和服务工作。
7、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出改善建议；
任职要求：
1、大专及以上学历、工科背景，具有电气、机械相关知识；
2、具备一定制造业的售后服务管理经验，具有较强的组织、协调、沟通、分析及谈判能力；
3、具有较强的计划性、条理性、成本与服务意识，优秀的沟通协调能力；较强的逻辑判断能力和数据分析能力