职位描述
岗位职责：
1.根据质检作业标准，对录音/会话进行质检，识别客服服务问题，做好服务质量管控;
2.挖掘客服服务过程中存在的服务规范、风险、流程、态度等问题，并落实追踪，确保质量问题得到改善及解决;
3.完成客户服务中心月度KPI报告、月度运营报告整理及发布;
4.负责对共性问题组织专项质检.持续跟进至问题解决:
5.负责分析客服服务过程中存在的各项问题，提出改善意见并完成提升类培训:
6.认真完成分配的其他相关工作。
岗位要求：
1.本科及以上学历，普通话标准，形成***;
2.2年以上客服相关工作经验:
3.1年以上客服质检相关经验，熟练应用Excel、PPT等办公软件;
4.性格开朗，逻辑思维能力强，善于沟通及团队协作，可推动问题有效解决；