职位描述
（在线客服）
岗位职责：
1.银行企业微信客户维护（主要）：
a)负责通过银行企业微信接受客户业务咨询，理解客户诉求，在线解答客户常见简单问题，对于无法解答的问题及时反馈银行；
2.银行400客服电话坐席（次要）：
a)负责接听银行400客服电话，在线受理客户提出的业务咨询及服务需求，对于在线无法解答的问题，按要求及时记录并反馈；
3.公司及银行安排的其他事项；
工作要求：
1.男女不限，中专以上学历，品行端正；
2.有正常的电脑打字速度，普通话标准，能与客户有效沟通；
3.具有亲和力和良好的服务意识，积极主动，耐心细致，具有一定的沟通理解能力；
4.能够接受适当夜班（夜班期间可适当休息）和轮休（排班轮休）；
5.有相关客服经验者优先；
薪资福利：
1.一经录用，签订正式劳动合同；
2.薪资构成：基本工资 绩效 福利
3.综合收入：5000元
其他：
4.工作地：杭州市中山中路273号工商银行
5.工作时间：做2休2（一个月做半个月休半个月）