职位描述
工作职责：
1、负责针对公司软件产品提供售后支持，快速定位问题并协助客户解决；
2、负责检查售后支撑部门日常工作，对发现的问题备案，能够全面、系统地考虑问题，并提出解决方案；
3、收集客户需求，处理客户问题协调和跟踪工作；
4、提供售后支持、阶段性销售培训，及客户使用培训工作；
5、维护良好的客户关系。
任职资格:
1、拥有结果化思维，以结果为导向，关注工作成果，能够制定并达成工作目标。
2、善于流程制定，能够根据业务需求，制定合理、高效的工作流程；
3、精通数据分析，能够利用数据发现问题、分析原因，并提出改进措施；
4、能够负责售后支撑中心的全面管理工作，包括人员调度、任务分配、流程优化等。