职位描述
岗位要求：
1、处理日常投诉、重大投诉、投诉回访等工作，负责协调客户投诉事宜
2、负责优化现有投诉处理流程，提升投诉工作效率提高服务质量
3、提出可行性改善建议并及时反馈，帮助产品改进和提升，不断降低投诉率。
任职条件：
(1) 大专以上；
(2) 普通话标准；
(3) 具有一定的呼叫中心基本业务知识；
(4) 具备较强的服务意识和语言表达能力、 良好的沟通能力、记忆能力、心理承受能 力和学习能力；在线客服人员需熟练掌握计算机操作技能，对网络服务行业有一定的了解， 有网络客服经验；
(5) 身体健康；
(6) 坐席人员上岗前由合作方组织培训，经广汽埃安测试合格后方能上岗；
(7) 有汽车行业及客服中心工作经验