职位描述
工作内容：
我们正在寻求一位售后质量工程师，负责维护公司的售后服务质量，解决客户在售后服务中遇到的问题，提高客户满意度。
主要职责：
- 负责售后质量的维护和改进，确保售后服务质量达到公司标准和客户需求。
- 跟踪售后服务质量问题，并对其进行分析和解决，提高售后服务效率。
- 撰写售后质量报告，向公司管理层汇报问题并提出建议。
- 协助培训售后服务团队，提高售后服务质量。
- 参与售后服务流程的优化，确保售后服务流程的合理性和有效性。
职位要求：
- 有一定的售后服务经验者优先。
- 熟悉售后服务流程和相关标准，具有敏锐的问题发现和解决能力。
- 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客户和同事有效沟通。
- 具备基本的统计和数据分析能力，能够对售后服务质量数据进行分析和优化。
- 熟练掌握相关的办公软件和系统，如MS Office和ERP系统等。