职位描述
工作职责
1、负责售后质量执行工作;
2、负责监督并组织客诉问题的原因分析、措施制定,监督措施执行有效性,确保客诉问题按期关闭;
3、负责客诉问题的快速响应,有效降低客户投诉次数;
4、加强内部质量管控,减少不良品流出,有效降低外部质量成本及流出PPM值;
5、质量三方线服人员的管理,包含启动及退出管理,缩小线服服务时间;
6、负责客户索赔的申诉和处理;
7、及时提交客户所需文件,保证文件内容准确;
8、推动厂内调查真因,树立有效改善措施,防止客诉升级;
9、及时组织评审客退品,并给出处理意见,及时有效处置客退品。
技术要求
1、负责过程质量二方三方审核工作,确保外部审核顺利通过;
2、监督客户审核问题点关闭情况,确保及时关闭审核问题点。
3、负责工厂质量持续改善工作;
4、完成上级下达的其他任务