职位描述
1、落实公司标准体系建立及解读培训；
2、构建公司物业管理客服端口管控体系，拟定更新品质制度；
3、制定客服端口检查计划，定期开展对项目的督导检查工作并组织品质督导分析会；
4、客户满意度控制（过程满意度、年底满意度测评、报事投诉）；
5、统筹督促、跟进收缴进度，与财务核对收缴情况；
6、指导各项目和分公司分解计划制定“品质提升”、“客户满意度提升”实施方案；
7、协助领导完成战略发展任务，组织实施公司年度工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度；
8、风险预控。
任职要求：
1、本科以上学历优先；
2、熟悉物业相关法律法规；
3、优秀的沟通表达能力及客户投诉技巧处理能力；
4、物业行业5年以上经验，有职能客服管理3年以上经验。