职位描述
工作内容：
负责公司在线客服平台的运营和维护，解答用户提出的问题，进行问题处理跟踪，确保问题得到及时有效的解决，协助主管完成相关工作。
主要职责：
1. 负责公司在线客服平台的日常运营和维护（美团、小程序企微等线上平台等）：
2. 解答用户提出的问题，进行问题处理跟踪并确保问题得到及时有效的解决；
3. 协助主管完成相关工作，例如收集用户反馈，跟进问题处理等；
4. 了解公司产品和服务，对产品和服务进行反馈和改进；
5.负责维护平台内的用户信息，保持与用户的良好沟通；
6.遵守公司的各项规章制度，完成公司交办的其他工作。
职位要求：
1.有一定的在线客服工作经验，熟悉在线客服平台；
2.良好的沟通能力和问题解决能力，善于倾听用户需求并给出合理的解决方案；
3.良好的逻辑思维能力，能够对问题进行跟踪处理；
4. 熟练掌握常用办公软件，如Office等；
5.具备团队协作精神，能够与团队其他成员进行有效沟通；
6.有意加入在线客服团队，具有敬业精神，对在线客服工作具有热情。