职位描述
岗位职责（做过海运整柜的客服优先）：
1.负责从头程到尾端一单到底的物流环节的跟踪，与内部外客户就物流信息进行沟通和协调，确保运输服务正常开展。
2、负责发货的订单处理，在系统开户、货物入仓数据确认，及时把入仓的货物数据，尺寸数量、渠道、派送单号发送给客户确认。
3、负责QQ/邮件/企业微信等在线解答客户疑问，处理转运提取问题件;
4、负责货物的异常处理:货物遇到延误、海关查验、供应商延误等，及时发现和解决。
5、收集内外部各物流环节可能发生的成本，将信息及时传达给销售，例如附加费，协助销售把控风险。
6、及时发现客户需求，记录提报，编制客户信息报告，为业务员开发新客户的工作提供支持。
7、协助销售做好客户维护，保障复购率。