职位描述
工作职责:
1、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
2、了解酒店的所有活动，熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取***的经济效益；
3、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务，熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务；
4、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
5、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
6、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
任职资格:
1、高中毕业或旅游学校毕业。
2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范；
3、普通话标准，英语基础良好，具有良好的计算机系统运用技能；
4、相貌端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实；
5、能适应三班倒。