职位描述
工作职责：
1、负责呼叫现场的管理，监控实施话务，及时调配人力，高效应对突发事件，保证话务指标达成；
2、话务预测及人力测算，话务分析及预测、班表排布及维护；
3、负责各线路的考勤记录，工时、培训安排等；
4、定期分析现场场管理水平、各线条的人员效率等，提出改善建议并推动提升；
5、负责评估各业务线条的优化及新增、各技能组的优先级，并不断优化和完善；
6、加强与现场运营团队的业务沟通，提供所需的数据支撑；
7、组织开展员工调研，收集员工反馈，持续优化排班管理和现场管理
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、1年以上呼叫中心现场管理经验，有排班工作经验值优先；
3、熟悉呼叫中心现场管理体系，具体较强的洞察力，能处理各种应急case;
4、有较强的分析能力，推动能力，以及团队协同能力；