岗位职责:
1、熟悉店铺产品，有抖音平台客服管理经验，具备相关专业知识，能够给客服进行相关产品培训;
2、合理安排组员每日工作，有侧重点，带领组员处理抖音中差评，店铺好评，新品上线前期重点好评的工作;
3、负责客服团队的管理、监督、指导、培训和评估，制定客服服务规范、流程和制度，并致力于推动和监督规范的执行;
4、负责客服团队的日常事务管理，能统筹安排好名岗位人员的工作，能有效激励客服团队，提升客服工作效率;
5、能够合理安排客服人员的培训、考核等管理工作;
6、能够熟练掌握客户心理变化，处理客户的中差评及店铺维护工作;
7、团队日常管理工作。
任职要求:
1、精通客户服务售前、售中、售后全过程工作内容、流程及标准；
2、有1年以上的电商客服主管经验或者综合素质佳；
3、熟悉在线平台购物、支付及相关售前售后流程，并熟练使用各渠道后台；
4、头脑清晰、思维敏捷，待人热情，有良好的服务意识、较强的协调沟通能力和客户服务能力；
5、能独立带领客服团队，有较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力。