职位描述
岗位职责
1.接听英语线热线电话，处理客户关于产品售前、售后的相关咨询；
2.处理英文的咨询、投诉邮件；
3.根据需要记录客户的相关信息并跟踪处理结果；
4.负责处理预订前和预订后的工作 (全球酒店预订) 咨询;
5.受理顾客修改、更改和取消现有预订的服务需求;
6.为客户提供专业的协助和服务, 提高客户满意度.
7. 如有必要, 收集客户所需信息便于协助顾客解决问题。
8.承担其他直属上级分配的其他任务。
任职要求
1.擅长英语听说读写，英语六级以上；
2.熟悉英文邮件、电话沟通；
3.有Word、Excel等办公软件的相关知识；
4.有呼叫中心客服经验者优先考虑。
工作时间：8:00~ 20：00（做五休二，夜班一个月排1-2次）