职责描述： 1、负责景区接待、讲解、演艺、票务、客服、卫生、安全管理等日常现场运营管理工作。 2、负责完善景区现场运营部门的工作制度，建立工作流程及服务标准，完善内部管理； 3、协助制定景区服务接待规划方向和策略，并进行计划分解和监督执行； 4、根据公司要求对标准化管理工作进行分析，协助完成标准化服务体系的搭建，并进行日常监督整改； 5、负责处理客户的问题和投诉，收集对客服务过程中所产生的问题信息，完善和创新服务理念，提高宾客满意度； 6、负责重要贵宾的接待工作； 7、负责景区内服务点位的总体管控及协调，合理分配和利用各项资源，做好应急预案； 任职要求： 1、有5年以上的现场管理工作经验，大专以上学历； 2、熟悉旅游景区的日常运营管理； 3、熟悉景区标准化服务体系和应急处理办法； 4、积极主动、有责任心，善于独立思考、思维灵活； 5、有处理紧急事件的能力，有较强的沟通能力和谈判能力； 6、沉着冷静、思路清晰、工作细则、拥有较强的学习和适应能力。 7、工作地点：浙江舟山景区，可长期驻外地工作优先。