职位描述
岗位职责:
1、督促、指导客房部的员工按照岗位工作流程和服务标准实施服务,保持客房部管理、服务及卫生等工作的最佳状态。
2、制订并更新客房部的操作规程、岗位职责,制定培训计划,负责对员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作;
3、控制经营成本支出,组织对布草使用等进行盘点,根据存量标准及时组织补充,控制客房用品、易耗品、清洁洗涤用品的用量,抽查使用情况,避免浪费;
4、定期走访住店客人,了解客人的需求,虚心听取客人的意见,及时处理客人投诉,并向店长报告,切实提供个性化服务;
5、负责督促、检查公寓管理区域内的安全工作,做好公寓各类设备设施的维护维修保养和提升工作;
6、负责协调客房部与其他部门的业务关系,确保工作的正常开展;
任职资格:
1.大专以上文化程度,形象气质佳;
2.有较高的处理酒店突发事件的应变能力及对客沟通能力;
3.热爱服务工作,工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感。