职位描述
工作职责
1、负责整个履约部门的日常工作，对工作中出现的问题及时解决
2、不定期培训组员，带领团队提高业务能力和投诉处理能力，建立有效知识库
3、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次
4、日常邮件检查，针对客户反馈信息，不断提高服务水平
5、建立合理良性的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作
6、为全站履约服务负责，为客户满意度指标负责
任职资格
1、本科学历，英语6级及以上
2、海外独立站履约管理经验3年以上
3、具有良好的服务意识和经验技能
4、具有高度的责任心和执行力，出色的沟通能力、协调能力、机敏灵活、工作认真细心；