职位描述
岗位职责：
1、负责呼叫中心的全面运营管理确保运营计划的完成。
2、对团队成员负责，培养、鼓励和监督团队成员达成既定业务目标；
3、提供指导及支援以促进团队成员服务质量的提升及日常操作的顺利实施；
4、监督业务量状况并适当部署资源以顺利达成服务目标；
5、现场监督团队成员工作状态，必要时做出合理的干预；
6、对未来业务趋势做出预估，安排合理的排班以减少人力浪费；
7、对目前业务包括但不限于服务流程，人力等进行优化，以提升服务效率和客户体验。
任职要求：
1、具备英文听说读写能力，且具备同行业管理经验；
2、本科及以上学历，特别优秀的学历放宽到大专；
3、5年以上客服相关工作经验并担任3年以上客服管理、现场管控及排班（50人以上）工作相关经验；
4、熟悉办公软件，能熟练操作excel等数据分析软件；
5、对数字敏感，具备较强逻辑思维能力、学习能力；
6、具备较强的抗压能力，能接受一定程度的加班；
7、具备良好的职业素养和职业道德，具有团队合作以及跨部门沟通能力；
8、拥抱变化，适应快速发展的公司节奏。
工作地点：永川区大数据产业园
上班地点