职责描述：
1、负责监督、检查、执行物业客服管理制度体系、标准、作业指导书，客户服务岗位的职责划分、人员定编；
2、负责对各项目品质客服条线、客户服务工作进行品质评估和指导监督，统筹提升客服条线服务品质及催收力度，监督客服团队的履职情况；
3、协助分解公司总体培训计划并做好各项目客户服务人员的相关培训工作；
4、负责项目满意度工作计划并推动试试 ，组织客户满意度实时调查，及时向业务板块预警及整改督办，阶段性组织召开专题会议，推进满意度提升；
5、负责社区文化建设、客户联谊、门户开放、便民增值服务策划等客户关系专项活动的推动落实及效果评估；
6、定期总结并反馈重大缺陷、投诉问题，及时规避风险。
7.市场标书制作，兼部分市场工作（有市场经验者优先）
任职资格：
1、本科以上学历，35周岁以下；
2、3年以上同等岗位工作经验；
3、熟悉国家相关的法律、法规，以及物业行业标准规范。
4、具有优秀示范管理项目的管理经验，熟悉物业各类管理项目的工作流程。
5、执行力强，具有较强的沟通、表达及协调能力。
6、熟练使用办公自动化软件，文字功底良好。
7、熟悉物业服务各阶段的工作流程及标准。