职位描述
【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户咨询，提供专业、耐心、高效的服务；
- 记录并处理客户反馈的问题，跟踪问题解决进度，确保客户满意度；
- 积极与客户沟通，收集客户意见和建议，为产品和服务改进提供建议；
- 协助团队完成其他相关工作，如客户信息管理、活动支持等；
- 参与客户服务流程的持续优化，提升客户体验。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够快速理解客户需求；
- 态度积极主动，具备较强的解决问题的能力和抗压能力；
- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等；
- 具有较强的责任心和服务意识，能够以客户为中心；