岗位职责： 1、接听公司400热线来电，解答来电咨询和疑问，快速解决问题，安抚用户情绪，处理好用户投诉； 2、收集整理来电的问题相关信息并及时反馈售后运营部跟踪解决，减少对用户使用造成的影响； 3、常见问题归纳整理，日常工作中收集经验总结进行交流、分享，提供支持； 4、办公室其他零配件购买整理邮寄、系统查询等辅助性工作。 任职要求： 1、30岁以内，中专学历及以上，沟通能力强，普通话标准流利； 2、有一定的客户服务基础，有客户服务相关的实习经验优先； 3、工作认真负责，责任心强，沟通能力好，语言表达能力强，思路清晰敏捷； 4、能承受一定的工作压力，并且具有耐心和很好的服务意识； 5、能熟练操作WORD、EXCEL等办公软件。 薪资待遇： 纯文职岗，入职商业险，年度体检；每年调薪，各种节假日福利，团建，奖励，生日福利，年终奖等； 工作时间：不定时工作制（原则上每天工作时间不超过8小时），根据业务量排班轮休，月休6-8天。 职位福利：五险、年底双薪、绩效奖金、高温补贴、带薪年假 职位亮点：纯文职，各种节假日福利，奖励，年终奖