职位描述
1、及时、准确地回复客户通过电话、邮件、在线聊天等渠道提出的问题，包括产品信息、订单状态、退换货政策等。
2、熟练掌握公司产品知识和服务流程，为客户提供专业、高效的解答和建议。
3、耐心倾听客户的投诉和意见，迅速采取有效的措施进行解决，确保客户问题得到妥善处理。
4、及时将客户投诉反馈给相关部门，协调解决问题，并跟进处理结果，向客户进行反馈。
5、通过优质的服务，提高客户忠诚度，促进客户的重复购买和口碑传播。
6、配合市场、销售等部门开展客户调研和促销活动，提供客户支持和服务。
7、协助技术部门解决客户在使用产品过程中遇到的技术问题。