职位描述
【工作内容】
- 负责接听客户来电，解决客户在购车、用车过程中遇到的问题；
- 通过在线平台为客户提供产品咨询、售后支持等服务，提升客户满意度；
- 记录客户反馈及建议，及时将问题反馈至相关部门，并跟进处理进度；
- 积极参与公司组织的各项培训，不断提高自身的业务能力和沟通技巧；
- 定期回访客户，了解客户需求变化，维护良好的客户关系；
- 配合团队完成其他临时性工作任务。
【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限，优秀应届毕业生亦可；
- 具备良好的语言表达能力，普通话标准，口齿清晰；
- 熟悉电脑操作，打字速度达到35字/分钟以上；
- 具备较强的服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问；
- 具有较强的沟通协调能力和团队协作精神，善于处理突发状况；
- 适应轮班制度，具备良好的抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持高效工作状态。