职位描述
岗位职责：
1、通过电话和邮件为中国大陆地区顾客解答问题（关于商品、售前、价格、活动和官网订单等疑问）、回复咨询、处理投诉
任职要求：
1、熟悉产品知识，且善于在线沟通，能为客户提供具有针对性的服务方案
2、能够及时处理客户针对产品，售后问题，及时高效处理投诉升级，并与门店和其他部门保持良好工作关系
3、准确记录客户需求，确保客户信息的准确性，完整性
4、 普通话标准，具有服务意识， 头脑灵活，思维敏捷
5、能够接受轮班制，较强的客户服务意识
6、候选人有1年以上的一线客服经验，有过重点处理投诉升级以及客诉管理经验为加分项
7、有一定的奢品经验，若无则有快消，时尚类也可以
8、打字速度中等以上（40 /分）,主观性强，有耐心，善于倾听客人.
工作时间：9：00~18：00，10：00-19：00，做五休二轮休（一周工作40小时，不固定2天轮休）
工作地址：上海市静安区江场路1228弄33号6楼
职位福利：五险一金、年底双薪、绩效奖金、带薪年假、定期体检、节日福利、双休、定期团建