职位描述
工作职责：
1.制定部门客服工作计划，执行并督导整个流程，搭建及管理客服团队，培训新人，并形成一套完善的SOP；
2.定期制作客服工作关键数据的分析报告，不断改进内部流程，提升服务质量；
3.根据事业部年度战略规划，制定销售预测；
4.妥善处理客户投诉和纠纷，提高客户满意度满意度；
任职资格：
1.大专及以上学历，良好的英语书面表达能力，英语6级或以上；有2年以上制造业客服主管工作经验优先；
2.善于发现效率提升点并执行，责任心强，能承受一定的工作压力；对化工行业有浓厚兴趣和工作热情；