工作职责：
1.客服整体管理，做好客服排班，根据店铺流量和活动，实时调整，确保客服工作有序、高效；
2.客服质检：监督售前售后客服聊天话术，抽检服务质量；
3.参与制定并执行客服服务标准、客服话术、客服工作规划；
4.协助团队成员处理售前售后疑难问题、中差评、投诉业务以及重大危机事故协调；
5.流程优化意识，善于发现售前售后低效环节，跨部门协作推动改善；
6.客服培训体系搭建，有一定培训能力，善于总结分析，帮助提升客服团队能力。
任职要求：
1.1年及以上客服管理经验；
2.熟悉天猫和京东平台规则；
3.较强的沟通能力和执行力，跨部门协作，具有目标导向感；
4.熟悉办公软件使用，有一定客服数据分析能力。