职位描述
职位描述：
1、全面组织项目售后各项工作，及时处理客服相关事宜；
2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息；
3、分析产品维修率较高的设备问题，为设备升级改造提出建议；
4、定期撰写售后报告，提交上级领导进行审核存档；
5、做好上级安排的其他工作，配合其他部门积极开展工作；
6、根据对客户反馈的情况进行分析，提出合理化建议；
7、定期回访客户，为客户提供高质量的售后服务，不断提高客户满意度，形成良好的市场口碑；
8、熟悉产品技术支持的方法，有效控制售后服务费用。
任职要求：
1、熟练使用办公软件，有较强的责任心，踏实本分；
2、具备良好的沟通协调能力、文字表述和文字处理能力 ； 较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答；
3、有较强的服务意识和团队合作精神；
4、有售后管理经验者优先。