职位描述
岗位职责：
【前厅销售】
客房和会员卡营销
【对客服务】
1) 酒店预订接待工作；
2) 对客服务 ，如换房、 叫醒、行李寄存、商务服务、 留言和物品转交、小商品销售等；
3) 问询、处理客诉和赔偿。
【客账管理】
1) 续住跟催；
2) 房帐处理；
3) 单据报表归档。
【前厅维保】
1) 设施设备管理维护；
2) 前厅保洁；
3) 酒店安全管理。
【技能培训】
1) 参加前厅组织的业务培训；
2) 参加酒店组织的企业文化培训和参加消防安全学习和消防演练；
【其他】
上级交代的其他工作事项。