职位描述
任职资格：
1、 熟悉天猫、京东平台店铺日常客服工作和客服订单处理，包括在线客户接待。
2、熟悉网络平台导购、订单处理、信息查询、评价管理，投诉处理等相关售后问题；
3、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有文档编辑及数据处理、分析及总结能力。
4、能够接受网络客服早晚班工作制度；
5、有良好的沟通能力和服务意识，对工作有热情和耐性
岗位职责：
1、负责天猫、淘宝电商平台上客户订单处理。负责电商店铺日常客服工作，
2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购和对产品的疑问，接待客户促成订单成交；
3、处理日常客户的订单及跟踪服务、协调做好客户档案等数据整理汇总、更新；
4、负责店铺会员的后期培养和会员关系维护，刺激二次购买。