职位描述
岗位要求：
1、负责园区内客户日常所有需求的处理、回访及登记工作；
2、负责客户的接待、拜访及相关手续的办理工作；
3、主动负责日常客户沟通，跟进处理客户需求，按规定处理客户信息；
4、负责管辖区内客户各项费用的催缴工作，并对催收工作中存在的问题进行统计分析；
5、定期对管辖区进行巡视，检查清洁、环境绿化、消杀工作质量，并提出改进意见，对发现的问题及时通知相关管理人员；
6、负责受理客户的一般投诉，并对客户投诉进行回复、回访及分析，并对投诉进行记录，形成案例进行学习；
7、负责定期对管辖区内的客户进行走访、了解客户的服务需求，以及就服务中存在的问题进行统计并提出改进措施，并协助部门负责人设置新的服务项目；
8、组织落实客户满意度调查、意见征询活动和策划、组织社区文化活动；
9、完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、35周岁以下，大专及以上学历；
2、具有2年以上大型项目物业管理客户服务工作经验；
3、具有较强的语言表达和沟通能力；
4、掌握客户沟通技巧，有较强的服务意识和抗压能力。