岗位职责： 1、负责检查、指导和监督营运主管日常工作，充分调动所辖人员工作积极性及主观能动性，提高对客服务质量； 2、做好所辖商户的租金、物管费、空调费、广告位租金和临时场租等各项费用的收取和催缴工作； 3、负责签约商户进场装修、筹备和开业等方面协调工作； 4、负责所管辖区域商户的日常运营协调管理工作； 5、定期对商户经营数据进行收集、汇总、统计分析，为经营决策、招商和企划活动提供依据； 6、负责营运主管及导购员的培训和工作绩效评估； 7、监督检查卖场各专柜商品陈列、店面形象，做到符合购物中心整体形象标准要求； 8、负责接待商户的报修、咨询、回访工作，并根据公司相关制度规定及时进行解决处理； 9、妥善处理各类投诉并做好回访工作，定期了解商户和顾客对公司的各项意见及建议，提高对客服务质量； 10、监督商户是否按合同约定合法经营，保障正常规范的经营秩序； 11、积极主动完成公司领导交办的其它工作任务； 12、利用各种资源开展创收工作，确保公司创收目标的实现； 13、配合企划方案执行，保障企划活动顺利开展。 任职要求： 1、基本情况：25-35周岁，身体健康，无不良记录。 2、学历：本科以上学历 3、经验：四年以上购物中心/百货/零售行业营运相关工作经验，其中二年以上营运管理工作经验。 4、技能：具备商业运营管理知识；物业管理法律、法规知识；了解建筑工程、消防等相关知识。 5、能力素质：责任感和原则性强，爱岗敬业，思维敏捷，良好的商业意识，具备优秀的统筹沟通协调能力、组织协调、关系建立、灵活应变、信息收集、分析能力、文字表达。