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旅客客服员--无锡分公司 4000-7000元
无锡 应届毕业生 不限
深圳航空有限责任公司 2025-03-13 08:17:02 489人关注
职位描述
岗位职责:
1、地面保障,做好值机、送机、票务、行李查询、贵宾保障等环节的日常航班保障工作,确保航班有序进行;做好特殊旅客、中转旅客、国际旅客的保障工作;做好不正常航班保障工作,及时为旅客安排好改签、食宿等保障;负责高端旅客出行服务保障工作,负责高端旅客与客票销售相关的服务保障工作,负责开展高端旅客的客户关系维系工作,负责承接高端客户出行体验提升、客户反馈收集、改善工作;负责处理深航、国航(深圳、南宁、无锡)客票销售及退改签等与客票销售相关的服务保障工作,负责客户营销、服务与保障等相关工作的落地推广,协助处理特殊旅客、人群、团队等与客票服务保障相关的工作;
2、信息传递,将航班保障过程中的航班信息传达至科室,对于发现的异常信息,及时上报反馈 ;
3、数据统计,做好航班保障数据的统计、收集,及时上报;负责柜台报表、票证票款使用、清算、回收等管理工作, 负责与深圳总部、公司各部门、各科室间的业务联络;
4、产品推广,推荐深航集团的各类产品,为旅客办理升舱、逾重行李收费等,全员营销。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、熟悉办公软件使用、熟悉办公设备使用、熟悉使用网络;
3、了解内部业务手册本岗位相关内容、了解科室操作流程手册;
4、熟悉地面服务某一领域(值机、服务、贵宾、行李、票务、质量管理、综合管理)知识和流程。
联系方式
注:联系我时,请说是在今日招聘网上看到的。
工作地点
地址:无锡无锡 查看地图
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