职位描述
1、通过天猫、抖音、有赞、小红书等电商平台与客户沟通，解答客户提出的各种问题，解决客户的疑义与投诉，DSR中差评跟进，售后跟踪回访，维护店铺信誉:
2、负责处理客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案;
3、负责网店新老客户的定期回访维护，了解客户的意见与建议，及时向公司反馈信息并提供改善方案
4、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，维护良好的企业形象及客户关系，提高客户满意度，降低退货率;
5、定时更新售后话术，与相关同事分享，提升团队服务能力，能同时与多人交谈、并保持思路清晰。
任职要求:
1、大专学历及以上，至少1年以上客服相关类工作经验
2、男女不限，普通话标准，口齿清楚;
3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，优秀的语言表达能力和沟通能力，
4、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;
5、有团队合作精神，能够承受一定工作压力;
6、有天猫售后处理经验，了解天猫平台及天猫供销平台规则优先。
工作地点