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电商售后专员 面议
杭州拱墅区 应届毕业生 大专
华东医药股份有限公司 2025-03-01 22:42:14 468人关注
职位描述
1、通过天猫、抖音、有赞、小红书等电商平台与客户沟通,解答客户提出的各种问题,解决客户的疑义与投诉,DSR中差评跟进,售后跟踪回访,维护店铺信誉:
2、负责处理客户催件、查件、破损件处理,处理相关退款、退货等订单问题,与快递公司沟通处理方案;
3、负责网店新老客户的定期回访维护,了解客户的意见与建议,及时向公司反馈信息并提供改善方案
4、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉,维护良好的企业形象及客户关系,提高客户满意度,降低退货率;
5、定时更新售后话术,与相关同事分享,提升团队服务能力,能同时与多人交谈、并保持思路清晰。
任职要求:
1、大专学历及以上,至少1年以上客服相关类工作经验
2、男女不限,普通话标准,口齿清楚;
3、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动,优秀的语言表达能力和沟通能力,
4、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
5、有团队合作精神,能够承受一定工作压力;
6、有天猫售后处理经验,了解天猫平台及天猫供销平台规则优先。

工作地点
联系方式
注:联系我时,请说是在今日招聘网上看到的。
工作地点
地址:杭州拱墅区河东路219号 查看地图
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