岗位职责：
1、担任电商客服团队的“教练”角色，专注于提升团队的整体能力和转化率。
2、制定并梳理客服流程，确保高效、规范的客户服务。
3、完善产品知识库，优化客服话术，实施能力培训，针对不同成员的问题设计个性化培训，实现团队赋能。
4、监控并分析客服团队的转化率数据，制定并实施改进措施，持续提升团队转化率。
5、负责团队管理，包括外包、兼职资源的对接和分配，确保资源有效利用。
6、负责团队绩效管理，通过定期评估和反馈以及绩效面谈，激励团队成员不断提升自我。
7、合理安排团队成员的工作分组和排班，确保确保工作稳步推进。
任职要求：
1.大专及以上学历；
2.5 年以上销售岗位工作经验，2 年以上销售主管岗位工作经验，有大、中型企业销售主管工作经验者优先；
3.熟练掌握电商平台流程、较强的团队管理能力、逻辑思维能力；
4.有较强的耐心、责任心、抗压能力。