职位描述
工作职责：
1、根据集团物管中心要求，制定公司品质管理体系规划，执行并完善公司品质管理体系；
2、负责物业项目的收费与满意度工作；
3、负责公司级客户投诉的接待、转呈、跟进及回访；
4、负责组织建立、推行分公司的服务质量检查体系；
5.负责组织对项目的服务品质进行检查并对项目工作提供技术支持；
6、负责与政府质量部门对接有关质量管理的工作；
7、负责物业项目方案的审核与费用测算；
8、负责项目创优、标杆打造等现场品质提升工作。
9、 完成领导交办的其它工作。
任职要求：
1、掌握物业公司客户、项目品质服务工作流程及标准；
2、了解物业公司管理体系要求及标准；
3、三年以上相关岗位工作经验，组织协调能力强，具有较强的沟通能力，有良好的客户服务意识，原则性和灵活性的有机统一，有团队意识及合作精神。