职位描述
外聘岗位职责：
1.理赔标准流程制定与优化
①研究行业规则、根据公司政策及客户需求，制定合理的售后理赔标准与操作流程；
② 定期分析历史理赔数据，结合市场动态和客户反馈，优化现有理赔标准及赔偿方案；
③对标同行标杆理赔政策，结合公司发展，发现可行点，从标准及系统进行改善。
2.跨部门协作与落地执行
①与客服、运营、财务等部门协作沟通，推动理赔标准的实施与执行；
②制定标准化培训材料，定期组织内部培训，确保一线人员准确理解并应用理赔标准；
③监督理赔流程执行情况，及时解决标准执行中的争议问题。
3.数据分析与改进
①建立理赔数据监控体系，定期输出分析报告；
②基于数据洞察，提出降低赔付成本、提升客户满意度的改进建议。
4.理赔业务风险管控
①建立风险监控机制，建立风险客户预警模型及逻辑标准