职位描述
一、岗位职责:
1.全面负责客服部的日常管理和运营，向项目经理汇报;
2.制定与完善客服部管理制度，规范和完善客服岗位职责，优化客户服务流程;
3.负责客服团队的培训与考核，确保客户服务质量;
4.协调及处理重大业主投诉与建议，与重要客户沟通和洽谈;
5.完善客户需求分析，提升客户满意度;
6.负责项目费用收缴，确保指标达成;
7.配合项目经理做好年度预算及费用管控；
8.负责各类社区文化活动、项目宣传等。
二、任职要求:
1.大专及以上学历，38岁以内，物业管理、酒店管理等相关专业;
2.熟悉物业管理工作流程，具备5年同行业工作经验，3年以上同岗位工作经验，熟悉客服服务各项工作流程;
3.有较强的沟通、协调能力，具有团队合作精神及良好的服务意识;执行力强;