职位描述
工作内容：
负责接收和处理汽车售后服务客户的咨询和投诉，包括在线客服、电话客服等渠道。
主要职责：
- 负责接待客户，提供专业的售后服务，解答客户的问题，处理客户的投诉和意见；
- 负责处理客户维修需求，包括预约维修、跟进维修进度等；
- 负责收集和整理客户信息，以便更好地提供售后服务；
- 负责与其他部门的沟通和协调，以解决客户问题并确保客户满意度；
- 负责公司的售后服务数据统计和分析，以便不断提高售后服务质量和效率；
- 遵守公司的各项制度和规定，保持良好的职业素养，为客户提供优质的服务。
职位要求：
- 有一定的汽车售后服务经验，或具备类似的售后服务背景；
- 熟悉汽车售后服务流程，了解汽车售后服务的相关知识；
- 具备良好的沟通能力和倾听能力，能够快速理解和解答客户问题；
- 具备良好的情绪管理和抗压能力，能够适应工作中的压力；
- 电脑操作熟练，具备良好的网络学习能力；
- 具有团队合作精神和责任心，能够与同事合作，共同完成工作任务。