职位描述

1、通过10000号客服热线，对登记咨询的电信用户进行外呼、询问并为其办理电信业务（不强制销售）。

2、对电信老用户进行回访关怀，对现有电信客服关怀维系、价值提升、推荐活动。

3、负责接续商机话务及商机单二次外呼，结合客户需求，推荐适合产品，通过BSS3.0核查客户信息及地址资源，在线为客户办理；用户有需求但不能直接促成的，完善商机信息，准确转派分公司协同销售。

4、提交正式订单后，由受理人员完成CRM录入，销售员可通过系统查询到受理状态及竣工情况，可进行主动跟进。客户有装机问题反映时，销售员还需要与装机人员沟通，修改预约时间、修改安装地址、客户异议、撤单、重新受理等沟通。

任职要求：

1、认同中国电信核心价值观和企业文化，具有良好的职业道德和敬业精神，有极强的事业心和责任感，具有良好的职业素质和服务意识；

2、工作态度端正，有责任心，并具备较强的沟通协调能力、学习能力、语言组织表达能力；

能熟练操作 WORD、EXCEL、PPT 等办公软件，具备一定的文字编辑、分析报告书写能力；

3、具备对投诉等问题的独立分析、判断、处理、解决能力，执行力强，能够积极主动地开展工作；

4、学历原则上要求大专及以上学历，特别优秀者可以适当放宽。

5、有客服经验工作可优先考虑。

工作时间：

1、上午8:30—下午18:00，午休1.5小时。

2、轮休制，每月休7-8天，法定节假日正常轮休 。

薪酬福利：

1、薪资结构：岗位工资 绩效工资 营销奖励 各项福利补贴，4500元/月—13000元/月，人月均收入6000—7000元，多劳多得。

2、缴纳五险一金，入职满一年有5天年休假，传统节假日享有福利礼品，每月发放电话补贴或电话卡，每年两次发放生活用品（卫生纸、洗衣液、洗发水等）；

3、不定期安排员工体检，不定期组织团建活动，不定期发放员工福利（如高温福利）。

4、拥有完善的培训体系，电话录音分析帮助尽快提升业务能力，有无经验都可，简单易上手。

5、工作环境安静舒适，配备员工食堂、咖啡、茶等；团队氛围轻松融洽。

上班地址：武汉市江汉经济开发区江旺路1号，中国电信股份有限公司湖北客户服务中心。

职位福利：五险一金、节日福利

职位亮点：高薪