职位描述
需求岗位职责
1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；
2、负责制定并完成客服人员绩效考核制度。
3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。
4、负责客户突发事件的处理。
5、负责大客户关系的重点维护和管理。
6、负责客户回访制度的建立，并监督实施。
7、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。
8、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。
9、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月度总结表，及其他统计分析报表）
10、及时完成上级领导交办的其他任务。
11、负责对客户的投诉、查询、赔偿等事宜处理及处理结果的反馈。
12、加强对部属的业务和专业培训，提升部门人员对客户的服务质量。
需求岗位人员要求
1、大专及以上学历，3年以上的客服工作经验，其中主管及以上管理时间不低于1年。
2、有较强的沟通协调能力及团队管理能力，责任心强，能承受一定工作压力。
3、熟练运用各类计算机办公软件。