职位描述
工作职责：
1、负责全球客服部门管理及团队建设，完善的客户服务体系（售前、售后），优化部门整体工作流程；
2、负责全球客服团队的日常运营管理，包括部门工作流程、制度、人员规划等，确保部门工作高效运转 ；
3、负责制定并落实部门人员岗位职责，明确工作要求、工作目标、KPI，建立并优化各项管理制度，指导、监督、检查部门工作
4、负责团队人才梯队建设和人员培训，不断提升团队的专业技能，包括但不限于：客户售前咨询、售中跟进、售后维
5、跟进的方法和说话技巧，妥善处理客户投诉和纠纷，处理系统问题或其他各种情况引起的异常项目
任职要求：
1、大专及以上学历，有跨境电商物流或客服团队管理经验优先；
2、5年以上物流客服工作经验，熟悉客服管理及客服操作流程；；
3、思维敏捷，良好的口头、文字表达能力及跨部门沟通能力，较强的抗压能力，和解决问题的能力 ；
4、以服务客户、为客户创造价值为目标
语言要求：英文熟练, 普通话