岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理，包括招聘、培训、绩效考核等，制定并优化客服工作流程，确保团队高效运作。
2、处理客户投诉和复杂问题，确保问题得到及时解决。
3、跟踪物流进度，及时更新客户订单状态，与物流、仓储、运输等部门保持沟通，确保货物准时送达。
4、监控关键绩效指标（KPI），如响应时间、解决率、客户满意度等。
5、确保客服系统（如CRM、ERP等）的正常运行，及时更新和维护。/6、与其他部门（如销售、市场、技术等）紧密合作，确保客户需求得到满足。
岗位要求：
1、大专以上学历，优秀的沟通和协调能力。
2、较强的团队管理和领导能力。
3、悉物流和供应链管理流程。
4、熟练使用客服系统和办公软件。
5、具备数据分析和问题解决能力。
通过以上职责，物流客服主管确保客户服务的高效运作，提升客户满意度，同时支持公司物流业务的顺利开展。