职位描述
1、客户接待与服务：负责养老社区前台接待工作，配合各部门做好各项服务工作，包括客户的接待、报修、咨询、解答及投诉处理；
2、客户关系维护：维护客户关系，包括与长者保持紧密、良好的联络与沟通，受理长者投诉、纠纷协调处理和长者日常联系走访及意见征询工作；
3、服务费收缴：负责客户服务费的收缴及催缴工作；
4、信息管理：负责居民快递、信件、包裹的收发工作：
5、社区资源协调：协调社区内外资源，为居民提供便捷的服务，如联系维修、家政等；
6、紧急情况处理：在出现突发紧急情况时，协助处理各种紧急事务。
7、健康管理与监测：协助老人按时服药，记录健康状况，协调医疗服务。
8、日常生活协助：协助老人日常生活，如穿衣、洗漱、进食、洗澡等。